Devoluciones y reembolsos
Tu satisfacción es nuestra prioridad
Plazo de devolución
Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Este plazo está establecido conforme a la normativa de protección al consumidor.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, ponte en contacto con nosotros proporcionando la siguiente información:
- Número de pedido: Lo encontrarás en el email de confirmación
- Nombre completo: Tal como aparece en el pedido
- Motivo de la devolución: Ayúdanos a mejorar contándonos por qué deseas devolver el producto
- Fotografías del producto: Imágenes claras del artículo y su embalaje
Condiciones del producto
Para que podamos aceptar tu devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Sin usar y en perfecto estado
- Con el embalaje original intacto
- Con todas las etiquetas y accesorios incluidos
- Sin señales de instalación o montaje
Importante
- No se aceptarán devoluciones sin aprobación previa. Debes contactarnos antes de enviar cualquier producto de vuelta.
- Gastos de envío: Los costes de devolución correrán a cargo del cliente, excepto en casos de error en el envío o producto defectuoso.
- Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el reembolso.
Reembolsos
Una vez aprobada tu devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones:
- El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días hábiles
- El importe se devolverá al mismo método de pago utilizado en la compra
- Recibirás un email de confirmación cuando se haya procesado el reembolso
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